Política De Privacidad
Americanadebaterías.com es el editor del servicio Americanadebaterías.com y, en adelante, se hará referencia a la misma como «Americana de Baterías» a los efectos del presente documento.
Americana de Baterías concede gran importancia a la protección de su vida privada y de sus datos personales y siempre se ha comprometido a utilizar los Datos Personales de sus clientes y prospectos sólo en la medida necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web www.americanadebaterías.com y la prestación de sus ofertas y servicios. Los Datos Personales se refieren a información sobre personas físicas, identificadas o identificables, directa o indirectamente (en adelante denominados «Datos Personales»).
De conformidad con lo establecido en la LO 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de AMERICANA DE BATERÍAS S.L.
La recogida y tratamiento que llevamos a cabo se realiza en cumplimiento del marco legal vigente aplicable a la protección de datos personales y, en particular, del Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, (en adelante, el «Reglamento»).
El objetivo de esta Política de Protección de Datos Personales es, por tanto, proporcionarle una descripción más detallada de nuestra forma de tratar sus Datos Personales, explicarle los casos en los que los recogemos, los motivos de su recogida y lo que hacemos con ellos (en adelante, la «Política»).
La presente Política se aplica a los clientes, prospectos y visitantes de Americana de baterías cuando navegan por el sitio web www.americanadebaterías.com (en adelante, el «Sitio»). La Política es parte integrante de las Condiciones generales de venta del Sitio.
¿Quién Procesa Sus Datos Personales?
Americana de baterías es responsable de la recogida y procesamiento de sus Datos Personales. Implementamos procesamientos dedicados a los servicios y a la gestión de las relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda comprar baterías.
Americana de baterías aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata determinados servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que el suyo propio.
¿Cuándo Recogemos Sus Datos Personales?
A lo largo de nuestra relación, puede que deba proporcionarnos sus datos personales cuando:
– cree una cuenta en el Sitio;
– compre nuestros productos o servicios;
– se ponga en contacto con nuestro servicio postventa, presente una reclamación o, en general, cuando se ponga en contacto con nuestros equipos de atención al cliente y, en general, cuando tenga cualquier otro tipo de contacto directo con nuestros equipos;
– se suscriba al boletín, participe en estudios de marketing o en un concurso, o proponga dejar opiniones en el Sitio y compartirlas con la comunidad de clientes;
– navegue por el Sitio, momentos en los cuales utilizamos cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o móvil).
¿Qué Datos Personales Recogemos?
Cuando usted utiliza nuestro Sitio y nuestros servicios, recopilamos y procesamos sus Datos Personales. Los Datos Personales recogidos por Americana de baterías incluyen los siguientes datos:
– Datos nominativos de estado civil y contacto: nombre, apellidos, números de teléfono, direcciones postales, dirección de correo electrónico.
– Datos de conexión: dirección IP.
– Datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio: número de cliente, números de factura, números de paquete, historial de pedidos, números de ventas y números de pedido.
– Datos relativos a sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente: voz, si no se ha opuesto a su grabación.
¿Para Qué Fines Procesamos Su Información Personal?
Para algunos tratamientos, le pedimos un consentimiento específico. En esos casos, puede retirarlo en cualquier momento.
Americana de baterías sólo procesa sus Datos Personales para una de las siguientes finalidades legalmente autorizadas:
– La ejecución de un contrato, por ejemplo, para procesar y ejecutar un pedido;
– El cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, la conservación de facturas;
– En el interés legítimo de Americana de baterías;
– Cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales.
Ejemplos de intereses legítimos previstos en el Reglamento son la prevención del fraude, la marketing directo y la puesta en común de datos dentro de un grupo de empresas.
Para asegurar sus pagos, Americana de baterías utiliza sistemas que permiten la toma de decisiones automatizada. Estos tratamientos destinados a luchar contra el fraude, basados en varios parámetros (volumen de compras, importe de la cesta, frecuencia, etc.), permiten establecer una puntuación del pedido. El resultado establecido en base a dicha puntuación y los elementos de la misma se transmiten a los proveedores de servicios de pago de Americana de baterías y a los bancos emisores del método de pago del Cliente para asegurar el acceso a sus cuentas. Este tratamiento y las modalidades que rigen su comunicación se aplican para cumplir las exigencias de la Directiva europea sobre servicios de pago.
Aquí le explicamos la finalidad del tratamiento el fundamento jurídico y las Categorías de datos personales :
– Servicio de preventa (asesoramiento, información, presupuesto, seguimiento) por correo electrónico, chat o teléfono. Contrato. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos al batería; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Gestión de su cuenta de cliente, pedidos, entregas, facturas. Contrato. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos al batería; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Gestión de la relación con el cliente (teléfono, chat, correo electrónico), seguimiento de pedidos, servicio postventa, devolución de productos y reembolsos. Contrato. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos al batería; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Prospección comercial electrónica. Consentimiento. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos al batería; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Análisis y rendimiento de nuestro sitio para mejorar el contenido, productos y servicios del mismo. Interés legítimo de Americana de baterías. Datos de conexión
– Publicidad personalizada o publicidad comportamental. Consentimiento. Datos de conexión
– Estudios estadísticos, estudios de marketing y análisis, para mejorar nuestros servicios y ofertas.
– Interés legítimo de Americana de baterías. Datos de la batería; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Participación en concursos. Consentimiento. Datos nominativos de estado civil y contacto.
– Campaña de retirada de productos. Obligaciones legales. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Medición y análisis de la experiencia del cliente (recogida de opiniones de clientes sobre productos, ofertas y servicios).
– Interés legítimo de Americana de baterías. Datos nominativos de estado civil y contacto; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
– Formación, medición y mejora de la calidad del Servicio.
– Consetimiento .Datos relativos a sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
– Asegurar la ciberseguridad del sitio web y su mantenimiento en condiciones operativas.
– Obligaciones legales. Datos de conexión (véase: párrafo 8: Definición y función de las cookies).
– Información o mensajes promocionales sobre productos y servicios similares a los ya solicitados en nuestro sitio. Interés legítimo de Americana.
– Datos nominativos de contacto; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio.
¿Cuánto Tiempo Se Conservarán Sus Datos Personales?
A los efectos del procesamiento relacionado en particular con la creación de su cuenta de cliente y el historial de sus transacciones en el Sitio, sus Datos Personales se conservan durante el tiempo que usted sea un cliente «activo» y durante un período de (5) cinco años a partir de su última actividad, por ejemplo, la compra, la conexión a su cuenta o el vencimiento de una garantía.
A efectos de facturación, contabilidad e impuestos, sus datos personales se conservan durante un período de (10) diez años en cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Sus comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la cual están destinadas y hasta un máximo de 6 meses. Estos registros se conservan de forma segura y sólo las personas autorizadas, dentro de los límites de sus respectivas competencias, tienen acceso a ellos.
¿A Quién Transferimos Sus Datos Personales?
No compartimos sus Datos Personales con terceros ajenos a nuestros departamentos internos, que están debidamente autorizados para procesar sus Datos Personales para las finalidades específicas a las que se hace referencia en la sección 3.
Sin embargo, podemos transferir sus Datos Personales a proveedores de servicios externos debidamente autorizados con los que trabajamos, es decir, a ciertos proveedores de servicios especializados para las siguientes finalidades específicas:
-Transacciones bancarias (por ejemplo, bancos, proveedores de servicios de pago);
-Gestión de las relaciones con los clientes (por ejemplo, centros de llamadas);
-Servicio postventa (por ejemplo, centros especializados);
-La entrega de productos (por ejemplo, transportistas);
-Información (por ejemplo, el envío del correo electrónico de confirmación de pedido), y experiencia del cliente (por ejemplo, envío de encuestas de satisfacción para medir la satisfacción del cliente con nuestra marca, opiniones sobre nuestros productos o servicios).
En este último caso, Americana de baterías y sus subcontratistas tienen la posibilidad de ponerse en contacto con el Usuario por correo electrónico para invitarle, sin contrapartida, a presentar una opinión en línea sobre la relación calidad/precio del Producto adquirido en el Sitio o a compartir su experiencia como cliente de Americana de baterías.
La sumisión de una opinión está reservada únicamente a los clientes de Americana de baterías, opinión la cual debe necesariamente relacionarse con una experiencia de consumo vivida personal e individualmente.
La evaluación del Usuario se considera en función del número de estrellas otorgadas (máximo 5). El Usuario asigna una calificación que debe reflejar los puntos positivos y los puntos de mejora que ha identificado durante su experiencia de consumo en el Sitio y que están destinados a asesorar a los clientes o futuros clientes de Americana de baterías en su decisión de comprar en el Sitio (pruebas de productos, proceso de pedido, plazos y contacto con los servicios de Americana de baterías, etc.).
Cuando utilizamos proveedores de servicios internacionales ubicados fuera de la Unión Europea, se adoptan todas las medidas y formalidades necesarias para garantizar y proteger la confidencialidad de sus Datos Personales y para asegurar la seguridad de la transferencia de los mismos.
¿Cuáles Son Sus Derechos Y Cómo Puede Ejercerlos?
Usted dispone de un derecho a la información, así como un derecho de acceso, rectificación, limitación, oposición, borrado, supresión y portabilidad de sus Datos Personales, que podrá ejercer por motivos legítimos, y con sujeción a los motivos legítimos e imperiosos que Americana de baterías pudiere justificar para conservar sus Datos Personales.
Tiene derecho a solicitar:
El acceso y la rectificación de sus Datos Personales. Tome nota de que puede consultar y modificar sus datos personales en cualquier momento desde la sección «Mi cuenta».
La limitación del tratamiento de sus Datos Personales.
Es importante tener en cuenta que este derecho sólo se aplica si usted tiene una razón legítima que hacer valer. Por ejemplo: cuestionar la exactitud de sus Datos, defender o ejercer sus derechos ante los tribunales.
La supresión de sus datos personales. Tome nota de que una vez que su cuenta de cliente se haya suprimido, ya no podrá:
-Ver su historial de pedidos;
-Ver o descargar sus facturas;
-Consultar sus reembolsos;
-Utilizar sus cupones o vales de compra;
-Devolver piezas nuevas, de consigna o de garantía, beneficiándose de la etiqueta de devolución a un precio preferente.
Ejercer su derecho de oposición a los tratamientos utilizados con fines de prospección comercial. Si le preocupa la prospección por correo electrónico, puede darse de baja de los boletines de noticias haciendo clic en el enlace de hipertexto para darse de baja, presente en cada comunicación comercial.
La revocación de su consentimiento. Le rogamos tenga en cuenta que la revocación de su consentimiento, posible en cualquier momento, no afectará a la legalidad de las operaciones de tratamiento llevadas a cabo antes de la revocación de su consentimiento.
También tiene derecho a formular directrices post mortem específicas y generales con respecto a la conservación, eliminación y comunicación de sus Datos.
Para poder ejercer sus derechos, lo cual podrá hacer en cualquier momento, debe enviarnos su solicitud de ejercicio de la siguiente manera:
-Electrónicamente a info@americanadebaterías.com indicando su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico
-Por correo postal acompañado de un justificante de identidad a la dirección: AMERICANA DE BATERÍAS Av. Domingo Bueno, 132, 36400
O Porriño, Pontevedra (España)
Las solicitudes enviadas a Americana de baterías deben contener su información personal idéntica a la proporcionada cuando creó su cuenta de cliente (nombre, apellidos, correo electrónico). Una copia del justificante de identidad será requerida para su procesamiento, en caso de una solicitud enviada por correo postal y/o por correo electrónico diferente a la cuenta del cliente.
Le enviaremos una respuesta dentro de un plazo de (1) mes a partir de la fecha en que recibamos su solicitud. En algunos casos, debido a la complejidad de la solicitud o al número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse en 2 meses.
Hemos nombrado a un Responsable de la Protección de Datos Personales (en adelante, el «RPD») ante la AEPD, para demostrar nuestro compromiso de respetar su privacidad y sus derechos sobre sus Datos Personales.
En caso de reclamación, puede ponerse en contacto con el Responsable de la protección de datos de Americana de baterías por correo electrónico en la siguiente dirección info@americanadebaterías.com.
Si considera que el tratamiento de sus datos no ha cumplido con la normativa vigente, puede presentar en cualquier momento una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la AEPD).
USO DE COOKIES
Se advierte al usuario/a que este sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en el navegador del ordenador del usuario/a para registrar su actividad, enviando una identificación anónima que se almacena en el mismo con la finalidad de que la navegación sea mas fácil, permitiendo por ejemplo, el acceso a los usuarios/a inscritos previamente el acceso a las áreas , servicios, promociones, formularios y otros reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se puede utilizar también para medir tráfico y navegación, tiempo de sesión o controlar el progreso y número de entradas.
Americana de Baterías procurará en todo momento establecer mecanismos adecuados para obtener el consentimiento del usuario/a para la instalación de cookies que lo requieran. Sin embargo, deberá tenerse en cuenta que de conformidad con la ley, se entenderá que el usuario/a de su consentimiento sí modifica la configuración del navegador deshabilitando las restricciones que impiden la entrada de cookies y que el referido consentimiento no será preciso para la instalación de las cookies que sean estrictamente necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario.
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